Apple Developer Program проблемы с приёмом платежей.

Родилась вот такая замечательная статья.
Деньги теряются, инвесторы и заказчике в панике.

Совсем недавно я и клиенты Wolf Студии «СВОИ» столкнулись с проблемой активации и продления аккаунта разработчика Apple. (Apple Developer Program) стоимость которой 99$ в год.

Совсем недавно наша студия приступила к разработке трех проектов и под них необходимы были отдельные аккаунты разработчиков. Все сделали как обычно:

— Регистрация
— Оплата 99$
— Ожидание 2х дней для проверки платежа и анкеты разработчика

Но не тут-то было! Компания Apple не пишет о том, что списать денежные средства не удалось, просто прошло 4 дня и ни ответа, ни привета. Ну что же, Вы же такая крупная компания, может там про нас забыли ))) Написал в службу поддержки несколько раз, получаю ответ — проблема с Вашим банком. Прекрасно, но! Банков было 4 разных, карты разных типов на одно и тоже лицо. Позвонил в банки и получил ответ — попыток списания не было. Что же за глупость тут происходит? Начали детально разбираться и вот родилась эта статья.

Суть проблемы

Проблема наблюдается у многих пользователей.

При регистрации пользователь – заполняет ряд форм, отправляя компании весьма внушительный массив данных. Затем, анкета отправляется на проверку, о чём приходит соответствующее уведомление. В ней говорится, что анкета будет проверяться в течение двух дней, после чего со счёта спишутся $99 за регистрацию.

Тем не менее, списание не происходит, как не происходит вообще ничего: ни ошибки, ни уведомления, ни со.общения – просто заявка висит и продолжает так висеть со статусом «в обработке» без перемен. Это многих и вводит в заблуждение. Большинство сервисов, при неудачной попытки списания денег присылают уведомление о проблеме, а здесь тишина.

Попытка узнать причину у технической службы Apple ничего не даёт к сожалению: специалисты Apple всю вину перекладывают на платёжную систему, например проблемы либо в вашей карте, либо в биллинге банка и предлагают подождать ещё какое-то время, чтобы платёж прошёл чуть позже или обратиться в банк. Банк, в свою очередь, сообщает, что инвойса на списание средств от Apple не поступало.

Кто виноват?

Проблема с оплатой членского взноса Apple Developer возникает повсеместно, как в России, так и за рубежом – причём, как у новых аккаунтов разработчиков, так и у тех, кто их продлевает. Во втором случае всё даже хуже: у людей есть действующее приложение, которое отключается за неоплату, а техподдержка валит на проблемы с банком.

Путём банального нагугливания нашёл массу таких случаев в России, Молдавии, Панаме, Белоруссии, ЮАР, Индии, Вьетнаме – список можно продолжать и дальше. Заметил, что у тех, кто пытается оплатить картой, выпущенной в Америке, проблем нет никаких. Пусть у вас Visa или Mastercard – международные, казалось бы, системы, заплатить не получается, но если выпущена банком из США, то всё проходит.

На форумах много разной информации с самыми различными предположениями, даже самыми невероятными. Так, некоторые пользователи утверждали, что проблема только в российских картах, другие – что только в дебетовых и т.д. Тем не менее, платёжка не проходила ни с кредитными, ни с дебетовыми, ни с российскими, ни с другими иными картами. Значит, проблема не на стороне России или каких-то определённых банков. Проблема повсеместная, наблюдаемая за контуром США и только у Apple.

Что делать?

В данном случае можно было действовать лишь двумя путями. Первый – ждать и надеяться. Что весьма не продуктивно и не верно. Официально Apple эту проблему не признаёт, отсылая пользователей к их банкам, что довольно абсурдно: со всеми остальными сервисами карты прекрасно работают по всему миру, а вот с Apple нет – понятное дело, что проблема именно в его эквайринге, а не в карте пользователя. В лучшем случае служба поддержки Apple соглашался, что проблема имела место быть, и сообщал что-нибудь в духе «мы приложим все усилия, чтобы решить вашу проблему». Без каких-либо гарантий по срокам, статусу и пр. Конечно, вряд ли ждать придётся очень долго – Apple и самим выгодно избавиться от такого бага как можно скорее – ведь из-за него компания теряет серьёзные деньги, но когда сроки неизвестны, а продукт запускать надо, это вызывает двойное раздражение.

Есть и второй вариант – убедить службу поддержки Apple предоставить реквизиты для SWIFT перевода.

Ниже описан оптимальный алгоритм для достижения результата — активации/продления подписки Apple Developer.

Стандартные симптомы: вы платите с карточки, платёж появляется в списке заказов как успешный, но в 8 утра следующего дня отменяется.

1) Перед тем как начать общение со службой поддержки Apple, желательно сделать несколько попыток оплатить с разных карт.

— Пробуйте дебетовую и кредитку/овердрафт если есть;

— Желательно пробовать карты разных банков, разных ПС(Visa, MasterCard);

— Зайдите в онлайн-кабинет банка (позвоните/напишите на гор.линию банка), убедитесь, что банк не видит попыток;

— Все действия фиксируйте в блокнот с временем происходящего, это все пригодится для переписки со службой поддержки Apple;

— Убедитесь, что карточка привязана к эппл айди (это не обязательно, но может помочь), а в профиле указана верная страна проживания, перепривяжите её заново, совершите покупку в аппсторе.

Это все займет несколько дней, в перерывах можно писать в техподдержку. Сохраняйте reference number, и переписывайтесь (отвечайте) всегда в одной теме, не пишите каждый раз заново.

В лучшем случае оплата пройдет, в худшем случае все оплаты ожидаемо отменятся и дальше пишем в службу поддержки Apple и просим wire transfer (международный перевод).

2) Наконец пишем в службу поддержки Apple, что всё это оказалось неуспешным (здесь пригодится список того, что и когда вы пробовали — так вас не будут просить это сделать).

— Ссылаетесь на массовость проблемы, в первых строках просите wire transfer.

— Можно давить на то что у вас «горят сроки», клиенты злые, портится репутация, теряете деньги, и т.п.

3) Вас скорее всего попросят создать новый аккаунт, бывает это на самом деле помогает.

3.1 Если у вас стоит задача продлить подписку, а не активировать новый, то можно им так и ответить, что вам нужен именно этот аккаунт, и опять таки настойчиво просить выслать wire transfer.

3.2 Если же задача активировать новый, то можно попробовать завести новый Apple id на любую почту (при этом: включите двухфакторную, зайдите в телефон, привяжите карточку (желательно с телефона, потому что в веб-форме Apple id возможен глюк в сроке действия карты)). Оплатите, а затем сообщите службе поддержки Apple ответным письмом об этом, указав оба e-mail, также номера id и кто за что заплатил.

4) Дождитесь следующего письма, если все пойдет по плану, то служба поддержки Apple будет иметь все аргументы для своего начальства, чтобы оформить wire transfer.

4.1 В идеале вы его получите и можно смело оплачивать и ждать активации

4.2 Возможно что они опять придумают что-то, чтобы избежать предоставления нам реквизитов для перевода, тогда упорно нужно писать дальше и ждете письма с реквизитами.

5) Итак, в какой то момент вы получили письмо с реквизитами для перевода, теперь нужно оформить этот перевод. Можно оплатить его офлайн в отделении любого крупного банка, а можно также онлайн в Тинькофф.

— В первом случае распечатываете реквизиты из письма, передайте их сотруднику банка и говорите, что вам нужно перевести 99$ по этим реквизитам (плюс нужно будет заплатить примерно 35-40 $ сверху комиссию за перевод).

— Во втором случае находите на сайте Тинькофф SWIFT-перевод, вводите реквизиты, swift-код добиваете иксами до BOFAUS3NXXX, счет получателя — Account#, в назначении перевода указываете ваш Order Number, плюс прикладываете то самое письмо с реквизитами в формате PDF.

5.1 ЧТО ВАЖНО УЧЕСТЬ!

— Самое главное, не зависимо онлайн оплачиваете или в отделении, обязательно нужно указать ваш Order Number (номер заказа вашего акка в Apple) в назначении перевода, чтобы в Apple после обработки платежа знали от кого пришла оплата и кому нужно активировать акк.

— Должен быть правильно заполнено наименование получателя (из письма с реквизитами, скорее всего Apple inc.)

— Еще нужно указать адрес получателя, тоже берете из письма

— В номер счета получателя то что в письме указано под Account#

— Ну и SWIFT-код банка получателя, тоже из письма, он скорее всего у всех будет одинаковый — BOFAUS3N

5.2 После оформления перевода, квитанцию нужно сфоткать(или отсканировать) и отправить по почте в ответ на письмо с реквизитами, типа я все оплатил, вот квитанция, активируйте пожалуйста как можно скорее.

Новый вариант как решить проблему с оплатой членства в программу разработчиков.

Обычно на момент оплаты картой, сторонние организации запрашивают CVV, но не Apple. Apple не запрашивают последние три цифры на обороте карты, что весьма странно, ведь это один из вариантов проведения безопасного платежа. Apple на момент оформления заказа просят заполнять биллинговую информацию. Из чего исходит предположение, что нужно обратиться в банк, которым оплачивают заказ и запросить Address Verification System, вместо CVV. То есть запросить в банке биллинг адрес и ввести его на момент оформления заказа транслитом. Есть неоднократные успешные оплаты заказов после того, как начали вводить верную биллинговую информацию.

Новый вариант как решить проблему с оплатой членства в программу разработчиков. от 30.04.2020

  1. Заполнить платежные данные в Apple Id

2. Сделать самую дешевую покупку в App Store

3. Подать заявку на участие в программе (с теми же платежными данными)

4. Получить cancelled (отмену)

5. Заказать звонок в тех.поддержке и объяснить ситуацию

6. Письменно ответить на письмо поддержки и прикрепить номер заказа той самой дешевой покупки

7. Получить перевод на старшего консультанта, он ответит ожидать

8. Через сутки примерно спишут деньги